Politica de rambursare

 

1. Identitatea comerciantului și date de contact

Magazinul online FOTOOSKAR este operat de P & P & P SRL, cu sediul în Str. Ion Ghica nr. 7, Corp A, ap. 1, cod poștal 300161, Timișoara, județul Timiș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/4284/2006, CUI 20171072, EUID ROONRC.J35/4284/2006, înființată la data de 21.12.2006.

Pentru întrebări privind comenzile, livrarea, anularea, retragerea, retururile sau garanțiile, ne puteți contacta la adresa de e-mail hello@fotooskar.ro și la numărul de telefon 0745 285 626.

2. Livrarea comenzilor

Termenul estimativ de livrare este de aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea și preluarea comenzii, dacă pe pagina produsului sau în confirmarea comenzii nu este indicat un alt termen. Termenul este orientativ și poate fi afectat de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, programul curierului, condiții meteo sau alte împrejurări independente de voința noastră.

Produsele sunt livrate în limita stocului disponibil. Dacă un produs nu mai este disponibil, vă vom informa fără întârzieri nejustificate și vom conveni fie livrarea ulterioară, fie înlocuirea cu un produs acceptat în mod expres de dumneavoastră, fie anularea produsului și rambursarea sumelor achitate.

Dacă o comandă este expediată în mai multe colete din inițiativa noastră, clientul achită o singură dată costul standard de livrare comunicat la finalizarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Costul standard de livrare este de 15 lei/comandă pentru localitățile aflate în aria obișnuită de acoperire a curierului și poate ajunge la 50 lei/comandă pentru zonele aflate în afara acestei arii, dacă acest cost este afișat și acceptat înainte de finalizarea comenzii. Toate prețurile și taxele afișate includ TVA, dacă este aplicabil.

3. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Pentru produsele care nu au fost încă expediate, puteți transmite o cerere de anulare din contul de client, accesând: https://shopify.com/80555835718/account. Introduceți adresa de e-mail utilizată la comandă și codul de verificare primit prin e-mail, apoi selectați comanda și produsele pe care doriți să le anulați.

Cererile de anulare pot fi transmise până la momentul îndeplinirii/expedierii produsului. Transmiterea cererii nu modifică automat starea comenzii: solicitarea este verificată, iar confirmarea anulării este comunicată prin e-mail. Dacă produsul a fost deja expediat, puteți utiliza dreptul de retragere și procedura de retur descrise mai jos.

Ca alternativă, puteți transmite cererea la hello@fotooskar.ro, indicând numele, adresa de e-mail, numărul comenzii și produsele vizate.

4. Dreptul legal de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Pentru vânzarea de bunuri, termenul de 14 zile curge, de regulă, din ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

FOTOOSKAR oferă comercial o perioadă de retur de 30 de zile de la livrarea produsului pentru produsele eligibile. Această facilitate suplimentară nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, transmiteți înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă. Puteți folosi funcția electronică din contul de client, la https://shopify.com/80555835718/account, sau puteți trimite un e-mail la hello@fotooskar.ro. În mesaj indicați numele, adresa de e-mail, numărul comenzii, produsele vizate și faptul că doriți retragerea din contract.

Vă vom transmite fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire a cererii de retragere.

5. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii sau aprobarea cererii de retur, produsele trebuie predate sau expediate către P & P & P SRL, Str. Ion Ghica nr. 7, Corp A, ap. 1, cod poștal 300161, Timișoara, județul Timiș, fără întârzieri nejustificate și, pentru exercitarea dreptului legal de retragere, în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

În configurația actuală a magazinului, costul transportului de retur pentru produsele eligibile este suportat de FOTOOSKAR. Instrucțiunile și, după caz, eticheta de retur vor fi transmise prin e-mail după analizarea cererii. Nu expediați colete cu ramburs și nu trimiteți produse înainte de a primi instrucțiunile de retur.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Ambalajul original este recomandat pentru protecția produsului, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul legal de retragere.

Includeți în colet numărul comenzii și date suficiente pentru identificarea returului. Nu este obligatorie prezentarea facturii în original dacă putem identifica achiziția prin alte mijloace.

6. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, rambursăm toate sumele primite pentru produsele vizate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată ca tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres o altă metodă care nu generează costuri pentru client.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi nu sunt rambursate, în măsura permisă de lege.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz: produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate; înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate; conținut digital furnizat fără suport material atunci când executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere; precum și alte excepții prevăzute de legislația aplicabilă.

Marcarea unui produs drept «vânzare finală» în magazin nu poate elimina drepturile legale ale consumatorului atunci când produsul nu se încadrează într-o excepție legală. Produsele exceptate vor fi analizate individual.

8. Produse neconforme și garanții

Drepturile privind neconformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere. Pentru bunurile vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română în vigoare, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021, precum și orice garanție comercială oferită pentru produs.

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, în condițiile și ordinea stabilite de aceasta. Pentru soluționare, contactați hello@fotooskar.ro și furnizați numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este util, fotografii sau alte dovezi.

Garanția legală nu poate fi restrânsă prin condiții care impun exclusiv prezentarea facturii în original atunci când achiziția poate fi dovedită prin alte mijloace. Deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente, intervenții neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare nu constituie, prin ele însele, lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.

9. Procedura electronică pentru anulare și retur

Accesați https://shopify.com/80555835718/account sau pictograma de cont din magazin.

Introduceți adresa de e-mail utilizată la comandă și codul de verificare din șase cifre primit prin e-mail.

Selectați comanda relevantă.

Pentru produsele neexpediate, selectați opțiunea de anulare; pentru produsele livrate, selectați opțiunea de retur.

Selectați produsele, motivul și adăugați informațiile utile.

Trimiteți cererea. Veți primi un e-mail de confirmare, iar ulterior decizia și instrucțiunile aplicabile.

10. Soluționarea reclamațiilor

Pentru reclamații, vă rugăm să ne contactați mai întâi la hello@fotooskar.ro. Prezenta politică nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau instanțelor competente.